Mateus Alves

Outras informações:
Atendimento receptivo nos canais Chat, Telefone e E-mail; Cancelamento de pedidos; Acompanhamento de entregas;Verificação de pagamentos, reembolsos, trocas, devoluções; Direcionamento de demandas advindas de compras no site Walmart.com; Televendas; BackOffice; Reclame Aqui; Marketplace. Ferramentas utilizadas: Atlântico (CRM), ERP Sige, ChatWM, Avaya e Softphone.

Outras informações:
Líder de plantão; Gestão e Monitoramento de alarmes e imagens via CFTV; Monitoramento de veículos via GPRS da frota da empresa e clientes; Atendimento ao cliente (receptivo e ativo); Gestão de dados, rotas e abertura de ordens de serviço; Gestão de ATMs e vigilantes em vistorias por zonas; Elaboração de relatórios de segurança e B.O;Portaria remota; Ferramentas utilizadas: Segware Sigma, Sigma Image, Dynalias Rastreamento e Moni.

Outras informações:
Implantação do setor BDC - Businesss Development Center ou Centro de Desenvolvimento de Negócios; Análise e qualificação de leads Inbound; Responsável por 2 unidades de grupo (Via Costeira e BR-101); Gestão de CRM e leads de formulário e de ligação; Responsável por recepcionar os leads via chat, e-mail ou telefone; Agendamento de visitas à concessionárias e acompanhamento do nível de satisfação do cliente no pós-vendas; Manter um fluxo de followups constantes e gerar maiores possibilidades de conversão; Repassar ao vendedor informações de pré venda e agendamento; Atendimento via e-mail, chat e voz; Ferramentas utilizadas: Syonet (CRM), RD Station (CRM), DMS Dealernet Workflow (ERP), MailChimp e Talk.to.

Outras informações:
Responsável por gerar novas oportunidades de negócios para as empresas do grupo: Marelli, Celmar, Milliken, London, Biccateca, Maquip, Arquivar, Bibliotheca, Fercien, Metalco e BrisaCasa;Atuação na identificação, prospecção e qualificação de potenciais clientes, em etapa de sondagem, com o objetivo gerar oportunidades para os executivos de venda; Inteligência comercial baseado no Ideal Customer Profile (ICP); Dirigente pela abordagem inicial e qualificação dos leads. Validação da dor e identificação do fit com a solução apresentada. Agendamento de reunião.Fluxos de cadência, criação de templates de prospecção, speech de vendas, organização da plataforma de vendas, report de outbound. Atendimento ativo prospect via E-mails, Voz, Whatsapp ou Chat. IC, prospecção, pré-call, reengajamento, qualificação e passagem de bastão. Cold Calling, Cold Mailing, Social Selling.AIDA, BANT, SPIN, GPCTBA, GPCTBA C&I, MTSP Ferramentas utilizadas: Neoway (Big Data Analytics), Hubspot, Pipedrive, Snovio, Skrapp, FindThatLead, Infobyip, Talk.to, PowerBI. Membro da Comitê de Inovação para novos negócios.Auxílio em atividades de marketing do grupo.

Outras informações:
Vivência com Metodologias ágeis (Scrum/Kanban) e OKR; Atuação no Núcleo de Excelência, área de Projetos da Gentil Negócios; BackOffice, Varejo e Venda direta; Responsável pela divulgação mensal de quadros de meta, Evolução EBITDA e Norte da empresa; Acompanhamento de 50 líderes e 96 indicadores; Apoio a definição de Metas Anuais e OKRs para todos os líderes e seu acompanhamento mensal; Realização de simulações de resultados e cenários para estabelecimento de Meta, Super Meta e Desafio; Execução e garantia do cálculo e divulgação de todos os indicadores dos quadros de meta dos líderes da Gentil Negócios (Comercial, Suprimentos, Segurança, TI, Contabilidade, Financeiro, Jurídico, Marketing, Recursos Humanos e DP); Executar acompanhamento do orçamento de pessoal da Gentil Negócios, elaborando comparações com anos anteriores, orçamento e estratégia da Gentil Negócios (produtividade, principais ofensores etc); Apoiar na análise de mudanças de modelo de remuneração elaborando cenários e simulações de seus impactos em resultado e engajamento das pessoas; Apoiar líderes na definição de metas para sua equipes e nos desafios de dimensionamento de time vs. orçamento disponível; Ferramentas utilizadas: SAP, PowerBI, Qliqk View, Track.co, Verdana Desk, GLPI, LG Lugar de Gente, Gera, Practico Live, Viddy, FX Data Intelligence, Feedz, Gupy, SuiteShare, Gerentes Digitais - Bornlogic, Mlabs.

Outras informações:
Analista de Marketing Digital em: Gentil Negócios, O Boticário, Quem disse, Berenice?, Tô que Tô Swarovski (RN-PB-CE-MA)Desenvolvimento e gerência de estratégias de marketing nos meios; Promoção de engajamento entre as marcas operantes; Construção e gerência de práticas e estratégias de relacionamento com o cliente; Análises de desempenhos e resultados de ações de marketing; Definição de réguas de comunicação para estratégias de CRM e NPS; Prospecção e implementação soluções digitais para a área de marketing, conectando pessoas, negócios e tecnologia; Acompanhamento de KPIs da área, garantindo o bom desempenho e relacionamento; Ferramentas utilizadas: Photoshop, Deskfy, Zenvia, SuiteShare, Bornlogic (Gerentes Digitais), PowerBI.

Outras informações:
Marketing e Comunicação Regional Nordeste ? Humana Saúde (PI - MA - RN) Unihosp (MA) Medplan (PI);Coordenação de campanhas e atividades de marketing com as agências de publicidade;Execução e implementação de eventos das marcas da empresa;Coordenação de desenvolvimento de materiais de campanhas de incentivo voltadas para equipe comercial, corretores e hospitais;Gestão de orçamento e indicadores da área de Marketing;Análise de dados, KPI's e métricas da área; Gestão e relacionamento entre áreas e negociação junto a fornecedores externos.